CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Preámbulo/ Identidad del vendedor/ Acceso a las normas profesionales y comerciales (en su caso)
El preámbulo recuerda el objetivo de las condiciones generales de venta. También permite recordar, si es necesario, que algunos productos vendidos en el sitio están sujetos a condiciones de venta particulares. El preámbulo también permite conocer las normas profesionales y comerciales a las que el vendedor pretende someterse, si es el caso.
Las presentes condiciones indican, en particular, la siguiente información:
- Los medios de reproducción y archivo de las presentes condiciones
- Los avisos legales del sitio
- Las condiciones generales de uso del sitio
- Las características esenciales de los bienes ofrecidos
- Los pasos a seguir para la celebración del contrato en línea
- Los medios técnicos de identificación y corrección de los errores cometidos al introducir los datos
- Los idiomas ofrecidos
- Las modalidades de archivo y acceso al contrato
- El medio para consultar las normas profesionales y comerciales a las que el vendedor pretende someterse
- Las garantías legales y contractuales
- Los plazos, gastos y modalidades de entrega
- El seguimiento de la entrega y los costes de las técnicas de comunicación a distancia
- El precio
- Las modalidades de pago y los medios de seguridad
- Los detalles sobre las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento,
- La duración del contrato y la validez del precio.
Última actualización el 01/09/2018
Para ver las condiciones generales de uso del sitio
Se especifica previamente que las presentes condiciones rigen exclusivamente las ventas, a través del sitio
Las presentes condiciones se dirigen a un consumidor con plena capacidad jurídica. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos que realice en este sitio.
XXXXX no es el fabricante de los bienes en venta. Las características presentadas (fotos, descripciones...) provienen de la información proporcionada por el proveedor. No obstante, XXXXX es respetuoso con la calidad y las normas de fabricación actuales.
Si el producto y/o las características no corresponden al producto recibido por el cliente.
Las presentes condiciones generales se presentan en francés.
Operamos y estamos sujetos al régimen de microempresa.
Sección 1 - Los pasos a seguir para la celebración del contrato en línea
- Pedido
Usted realiza su selección navegando por las páginas de nuestro sitio. Sus selecciones se añaden a su carrito cuando hace clic en «Añadir al carrito». En cualquier momento de su navegación por nuestro sitio, puede validar su pedido haciendo clic en «Pago».
- Validación del contrato
Cuando hace clic en «Pago», aparece un mensaje de confirmación. Resume todos los productos y opciones seleccionados. En esta página, puede actualizar su carrito modificando las cantidades y/o eliminando uno o varios artículos, o continuar marcando la casilla: «Acepto las CGV» y «Pago seguro».
Debe verificar en este formulario de pedido toda la información transmitida, y en particular todos los elementos útiles para la entrega (dirección de entrega, código de acceso, teléfonos...). La recopilación previa de los elementos de identificación del internauta (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, datos bancarios...) facilita los pasos de la celebración del contrato. El cliente puede, por lo tanto, guardar sus datos marcando la casilla «Guardar mis datos para la próxima vez».
Si no tiene que modificar el formulario y desea continuar con su pedido, debe hacer clic en «Continuar con el método de envío».
Para continuar con su pedido, finalmente debe hacer clic en «Continuar con el método de pago» y luego en «Realizar mi pedido».
Después de pagar en nuestro servidor seguro (ver 'pago'), se mostrará un acuse de recibo. Confirma el registro de su pedido y le informa que se le enviará un correo electrónico de confirmación lo antes posible.
En caso de riesgo relacionado con la disponibilidad del producto, nos reservamos el derecho de rechazar un pedido del mismo producto a partir de una cierta cantidad (superior a 100).
- Los medios técnicos de identificación y corrección de errores
Usted tiene la facultad en cualquier momento de identificar y corregir sus errores cometidos al introducir sus datos. Si detecta un error después de la celebración del contrato, debe ponerse en contacto con nosotros.
Sección 2 - Modalidades de archivo y acceso al contrato
Archivaremos los contratos, órdenes de compra y facturas en un soporte fiable y duradero.
Usted tiene derecho a consultar estos documentos para pedidos por un importe igual o superior a 120 €.
Sección 3 - Garantías legales y contractuales
- Garantías legales
De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del bien con el contrato, en materia de vicios ocultos (disponibles en el anexo 1 de las presentes condiciones), le reembolsaremos, repararemos o cambiaremos cualquier producto aparentemente defectuoso, deteriorado o dañado o que no corresponda a su pedido.
También le reembolsaremos la totalidad de los gastos de devolución previa presentación de los justificantes. (Foto, vídeo, etc.)
En su caso, le invitamos a leer nuestra política de reembolso.
- Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para satisfacerle. Somos responsables de la correcta ejecución de estas condiciones generales. Sin embargo, nuestra responsabilidad no podrá ser invocada en caso de fuerza mayor, caso fortuito, hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato o en caso de no conformidad del producto con una legislación extranjera en caso de entrega en un país distinto de Francia.
Sección 4 - Plazos, gastos y modalidades de entrega
- Modalidades de entrega
Le entregaremos los productos en la dirección indicada en el formulario de pedido.
- Plazo de entrega
Le entregaremos a más tardar en la fecha indicada en el mensaje de confirmación de su pedido. (7 a 21 días hábiles)
En caso de retraso en la entrega, le informaremos por correo electrónico lo antes posible y le propondremos una nueva fecha.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, le informaremos lo antes posible. Le ofreceremos un producto de calidad o precio equivalente.
- Gastos de envío
En XXXXX los gastos de envío son gratuitos.
- Seguimiento de la entrega
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para cualquier pregunta relacionada con su entrega.
No obstante, le recordamos que le ofrecemos el servicio: «Notificación de pedido» que le proporciona notificaciones en tiempo real sobre el estado y el progreso de su pedido (en promedio, 1 notificación cada 2 días).
Sección 5 - El precio
Los precios de nuestros productos se indican en euros sin impuestos (IVA no aplicable, art. 293 B del CGI).
Si solicita una entrega fuera del territorio francés, su pedido podrá estar sujeto a posibles impuestos y aranceles aduaneros cuando llegue a destino.
El pago de estos aranceles e impuestos es su responsabilidad y le invitamos a informarse ante las autoridades competentes de su país. También debe verificar las posibilidades de importación o uso de los productos que nos solicite en el país de destino.
Sección 6 - Modalidades de pago y medios de seguridad
Solo cobramos su pago en el momento del envío. Por lo tanto, puede cancelar libremente su pedido siempre que no haya sido entregado a nuestro transportista para su envío. Una vez que su pedido haya sido entregado para su envío, se le informará por correo electrónico que le cobraremos.
No obstante, en ocasiones puede ocurrir que el cobro del pago se realice en el momento de la celebración del contrato.
- Medios de pago
Dispone de varios medios de pago para realizar sus compras en este sitio.
- Mediante tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas azules:
El pago se realiza, a su elección, en los servidores bancarios seguros de nuestros socios STRIPE. Esto implica que ninguna información bancaria suya transita a través de nuestro sitio.
El pago con tarjeta bancaria es, por lo tanto, perfectamente seguro; su pedido se registrará y validará en cuanto sea aceptado el pago por el banco que haya elegido.
-Mediante PayPal:
Con PayPal sus datos financieros nunca se comunican a XXXXX. De hecho, PayPal encripta y protege su número de tarjeta. Pague en línea simplemente indicando su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- Seguridad
Los pagos a través de nuestro sitio están sujetos a un sistema de seguridad. Hemos adoptado el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar los datos de las tarjetas de crédito. Para protegerle de una posible intrusión, no almacenamos los números de tarjeta bancaria en nuestros servidores informáticos.
Sección 7 - Satisfecho o reembolsado: modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su producto, podrá ejercer su derecho de desistimiento. No tendrá que justificar los motivos ni pagar ninguna penalización. A excepción de los gastos de devolución, que correrán por su cuenta, le reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas en un plazo máximo de 30 días a partir de su desistimiento. A propuesta nuestra, también podrá optar por otra modalidad de reembolso.
De conformidad con las disposiciones legales, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos fabricados a medida, según las especificaciones particulares del consumidor o en grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos desprecintados por el cliente.
Sección 6 - Duración del contrato y validez del precio.
Los productos seguirán siendo propiedad exclusiva de XXXXX hasta el cobro íntegro del precio por parte de PayPal o Stripe.
Nuestras ofertas de precios solo son válidas dentro del doble límite de la duración de la validez de la oferta correspondiente y de las existencias disponibles.
Nuestras ofertas de bienes y precios son válidas si aparecen en línea en el sitio el día del pedido.
Sección 7 - Legislación aplicable/ Jurisdicción competente
Las presentes condiciones están sujetas a la ley francesa.
En caso de litigio sobre el fondo o la forma, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Sección 8 - Contactar con nosotros/ servicio postventa
Si desea contactar con nosotros, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición a través de la página "Contacte con nosotros".
Sección 9 - Información nominativa
Recopilamos su información personal para la gestión de sus pedidos y el seguimiento de nuestras relaciones comerciales.
De conformidad con la ley de protección de datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho de acceso, supresión, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. Simplemente tiene que escribirnos en línea al Servicio de atención al cliente, indicando su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección y, si es posible, su referencia de cliente.
Anexo 1: Disposiciones del Código de Consumo relativas a la garantía legal de conformidad
Artículo L211-4
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L211-6
El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas.
Artículo L211-7
Se presume que los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de seis meses a partir de la entrega del bien existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El vendedor podrá combatir esta presunción si esta no es compatible con la naturaleza del bien o con el defecto de conformidad invocado.
Artículo L211-8
El comprador tiene derecho a exigir que el bien sea conforme al contrato. No obstante, no podrá oponerse a la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.
Artículo L211-9
En caso de defecto de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si dicha elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado en relación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.
Artículo L211-10
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador podrá devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio.
También se le concederá la misma facultad:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 211-9 no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si dicha solución no puede llevarse a cabo sin un inconveniente importante para el comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca.
Sin embargo, la resolución de la venta no podrá pronunciarse si el defecto de conformidad es menor.
Artículo L211-11
La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 211-9 y L. 211-10 se realizará sin coste alguno para el comprador.
Estas mismas disposiciones no impiden la concesión de daños y perjuicios.
Artículo L211-12
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L211-13
Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercer la acción resultante de los vicios redhibitorios tal como resulta de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual que le sea reconocida por la ley.
Artículo L211-14
La acción de recurso podrá ser ejercida por el vendedor final contra los vendedores o intermediarios sucesivos y el productor del bien mueble corporal, según los principios del Código Civil.
Anexo 2: Disposiciones del Código Civil relativas a la garantía por vicios ocultos
Artículo 1641
El vendedor está obligado a responder por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1642
El vendedor no está obligado a responder por los vicios aparentes y de los que el comprador pudo convencerse por sí mismo.
Artículo 1642-1
El vendedor de un inmueble a construir no podrá ser eximido, ni antes de la recepción de las obras, ni antes de la expiración de un plazo de un mes después de la toma de posesión por el adquirente, de los vicios de construcción o de los defectos de conformidad entonces aparentes.
No habrá lugar a la resolución del contrato ni a la disminución del precio si el vendedor se obliga a reparar.
Artículo 1643
Responderá de los vicios ocultos, aunque no los hubiera conocido, a menos que, en tal caso, hubiera estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.
Artículo 1644
En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o de quedarse con la cosa y obtener el reembolso de una parte del precio, tal como será arbitrado por expertos.
Artículo 1645
Si el vendedor conocía los vicios de la cosa, estará obligado, además de la restitución del precio que de ella recibió, a todos los daños y perjuicios al comprador.
Artículo 1646
Si el vendedor ignoraba los vicios de la cosa, solo estará obligado a la restitución del precio y a reembolsar al adquirente los gastos ocasionados por la venta.
Artículo 1646-1
El vendedor de un inmueble a construir está obligado, a partir de la recepción de las obras, a las obligaciones a las que los arquitectos, contratistas y otras personas vinculadas al propietario de la obra por un contrato de arrendamiento de obra están ellos mismos obligados en aplicación de los artículos 1792, 1792-1, 1792-2 y 1792-3 del presente código.
Estas garantías benefician a los propietarios sucesivos del inmueble.
No habrá lugar a la resolución de la venta ni a la disminución del precio si el vendedor se obliga a reparar los daños definidos en los artículos 1792, 1792-1 y 1792-2 del presente código y a asumir la garantía prevista en el artículo 1792-3.
Artículo 1647
Si la cosa que tenía vicios pereció por su mala calidad, la pérdida será para el vendedor, quien estará obligado al comprador a la restitución del precio y a los demás resarcimientos explicados en los dos artículos anteriores.
Pero la pérdida ocurrida por caso fortuito será por cuenta del comprador.
Artículo 1648
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe interponerse, bajo pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda ser liberado de los vicios o defectos de conformidad aparentes.
Artículo 1649
No tiene lugar en las ventas hechas por autoridad judicial.